Choć o współpracy z klientami indywidualnymi odwiedzającymi sklepy medyczne i rehabilitacyjne mówi się w samych superlatywach, nie da się ukryć, że i ta grupa klientów potrafi być bardziej niż wymagająca. Ich zapotrzebowanie na sprzęt do fizykoterapii jest duże, a tym samym może ono przynieść sklepowi rehabilitacyjnemu niemałe zyski, nie da się jednak ukryć, że klient, który nie posiada określonego wykształcenia i nie orientuje się najlepiej w tym, jaki sprzęt do fizykoterapii jest mu naprawdę potrzebny, bywa kłopotliwy. W tym miejscu warto zauważyć, że ignorowanie go i wychodzenie z założenia, że w końcu sam sobie poradzi wcale nie wydaje się najmądrzejszym rozwiązaniem, może się bowiem okazać, że wywoła naprawdę duże niezadowolenie. Znacznie lepszym pociągnięciem wydaje się zatem zatrudnienie odpowiednio wykształconego pracownika wyposażonego nie tylko w olbrzymi bagaż wiedzy i doświadczeń, ale również w dość duże pokłady cierpliwości. Taki sprzedawca jest w stanie wspólnie z klientem dobrać właściwy sprzęt do fizykoterapii nawet wówczas, gdy uzyskanie od tego ostatniego ścisłych i spójnych informacji na temat jego rzeczywistych potrzeb bywa niemal niemożliwe.